노트7 판매중단 관련 타모델 교체 및 개통취소 관련 Q&A 안내

■ 판매 중단 관련

Q.노트7 계속 쓰고 싶은데 철회/교환 안하고 계속 이용하면 안되나요?

A.고객님의 안전을 위한 조치이므로 조속한 시간 내 다른 단말기로 교환 부탁드립니다.

Q.새로운 단말기로 교환시 선택 가능한 제조사가 따로 있는 건가요?

A.아닙니다. 어떤 제조사 단말이든 선택 가능하십니다.

Q.새로운 단말기로 교환 및 철회 등은 언제부터 가능한가요? 교환/철회는 계속 가능한가요?

A.새로운 단말기로 교환 및 철회는 16.10.13(목) ~16.12.31(토)까지 가능합니다.

Q.원래 기존 노트7에서 노트7으로의 교환은 내년 3월까지 아니었나요? 기존 노트7 고객은 내년 3월까지 교환 가능한가요?

A.삼성전자에서 사안의 시급성을 고려하여 금년 말까지 교환/철회하도록 하였습니다. 기존 노트7 고객분들도 금년 말까지는 교환/철회 가능합니다.

Q.개통일로부터 14일이 경과했습니다. 그래도 철회가 가능한가요?

A.네, 12.31일까지는 개통일에 상관없이 새로운 단말기로 교환 및 철회가 가능합니다.

Q.혹시 14일 경과시에는 위약금이 부과 되는 것 아닌가요?

A.노트7의 경우 14일 이후 철회(해지)건도 14일 이내 철회(해지)건과 동일하게 위약금 청구없이 진행됩니다.(선택약정할인의 경우에도 이미 할인받은 금액에 대한 할인반환금 없이 진행됩니다. 단, 해지 당시(사용요금)에는 할인반환금이 부과되나 익월 요금 조정을 통해 감액 처리 자동 조정되며 환불가능하도록 조치될 예정입니다.)

※만약 업무 처리 방식 변경(예:해지시 할인반환금 면제 요청/승인처리등)시 다시 말씀드리겠습니다.

Q.번호이동 14일 이후 철회시, 기존 통신사로 원복 가능한지요?

A.번호이동 고객의 경우 14일 이후 철회시 기존 통신사로 재이동이 가능합니다.

(단, 번호이동 재이동은 10월 31일까지만 가능함)

Q.기존 노트7 구매 이후 새로운 노트7으로 교환 전입니다. 지금도 철회가 가능한가요?

A.네. 가능합니다.

Q.새로운 단말기 교환은 어디에서 가능한지요?

A.새로운 단말기로 교환 및 환불은 구매하신 매장에서만 가능합니다.

Q.혹시 삼성전자 A/S센터(동반 입점한 디지털 프리자)에서도 새로운 단말기로 교환이 가능한가요?

A.죄송하지만 새로운 단말기로 교환은 개통한 대리점에서만 가능합니다.

Q.10.1일 이후 삼성전자 A/S센터(동반 입점한 디지털 프리자)에서 기존 노트7에서 새로운 노트7으로 교환했습니다. 새로운 단말기로 교환으 위해서는 삼성전자 A/S센터를 방문하며 되나요?

A.삼성전자 A/S센터가 아니라 최초 개통하신 매장으로 가시면 됩니다.

Q.다른 단말기로 변경시 이미 수령한 기어 Fit2는 반납 해야 하나요?

A.이미 받으신 기어 Fit2는 반납하지 않으셔도 됩니다.

Q.철회시 위약금은 어떻게 되나요?

A.해지 환금은 모두 부과되지 않습니다. 지원금 약정의 경우 약정 취소시 위약금 발생하지 않고 처리되며 선택약정 취소 처리시 해지 당시에는 할인반환금이 부과되나 해당금액에 대해서는 익월 청구요금에서 조정됩니다.(서비스 해지시에도 지원금 및 선택약정 위약금은 부과되지 않습니다.)

Q.단말기 철회하면 같이 구매한 USIM 비용은 어떻게 되는지?

A.다른 단말기로 기변시 USIM Size 차이로 다른 종류의 USIM 구매 필요시 비용을 지원해 드릴 예정입니다.

Q.철회 시 지금까지 나온 할부금 어떻게 처리되는건가요? 12월에 철회하면 그때까지 할부금 고객이 부담해야 하는건지요? 아니면 환불 받는건지요?

A.9월에 업무처리 했던 것처럼 ‘철회’개념이 아니고 ‘약정/할부취소 및 재가입’ 개념이며

고객이 기납부한 할부금에 대해서는 환불됩니다.

■ 노트7 프로모션 관련

Q.사전 예약을 하고 노트7 재고가 없어 개통 대기 중이었는데 판매가 중지되었습니다. 이 경우 대상 고객이 기어핏2를 받을 수 있는 방법이 있나요?

A.10/11~31일 기한동안 노트5, s7, s7 Edge을 최초 예약가입 매장에서 개통하고 14일 유지면 제공 됩니다. 기존과 동일하게 개통후 14이후 신청안내 MMS 발송)

Q.사전 예약을 하였으나 노트7 개통하지 않고 10/12일 이전에 노트5, S7, S7 Edge로 개통하고 D+14일을 유지한 경우입니다., 이경우에도 기어핏를 소급하여 제공을 하나요?

A.소급하여 제공되지 않으며 관련 내용은 삼성전자 고객센터로 문의 바랍니다.

Q.판매 중단 이후 삼성페이 이벤트몰 10만원 할인 쿠폰 프로모션 제공관련

A.제조사 주관의 '노트7 구매 프로모션‘으로 노트7 판매 중단으로 노트7 구매가 불가함에 따라 10/12일부로 프로모션은 종료되었습니다.

Q.12월말까지 새로운 단말기로 교환하면 모바일 할인쿠폰 3만원을 받을수 있나요?

A.네. 12.31일까지 노트7에서 다른 단말기로 변경하시면 모바일 할인쿠폰 3만원을 받으실수 있습니다.

Q.혹시 다른 제조사 단말기로 변경해도 모바일 할인쿠폰을 받을수 있나요?

A.네, 제조사와 상관없이 받으실 수 있습니다.

Q.통신시 3만원 받고 철회하면 지원받은 금액 환수 되는건가요?

A.통신비 지원 이후 별도 환수는 없습니다.

Q.통신시 3만원 지원 대상으로 9월말까지 유지고객은 10월에 요금 할인 가능한데요. 동일하게 진행되는게 맞는지요?

A.네, 10월 청구서에 할인되어 나갈 예정입니다.

■ 단말 교환 관련

Q.타 단말기 교환은 새로 구매햐야 되는 거 맞나요?

A.네, 대리점에서 할부구매 또는 공단말 구매로 진행하시면 됩니다.

Q.타사에서 번호이동 해서 사용중, 노트7 철회 하고 아이폰7으로 예약해서 쓰고 싶은 고객인데 그럼 노트7 철회하면 타사로 돌아가야 하는데 철회하고 다시 번호이동해서 아이폰7으로 개통 할수 있을까요?

A.현재 쓰시던 단말기를 철회하지 안하고 다른 단말기로 변경 가능합니다.

Q.현재 공지된 삼성제품외에 앞으로 출시되는 기기로도 교환이 가능한가요?(노트7이후에 출되는 기기로 교환 희망)

A.16,.12,31일 이전 출시된 단말기로 교환이 가능합니다.

Q.노트7을 중고 유심기변으로 구매한 상태로 이용중으로 해당기기로 확정기변하면 노트7환불/교환은 어떻게 처리해야 하나요?

A.확정기변 하신 매장으로 방문하셔서 교환을 진행하시면 됩니다. 단, 할부원금이 없을 경우에는 환불/교환 금액이 없을 수 있습니다.